近年來(lái)，我區(qū)大(dà)力發展信息産業，提高(gāo)城(chéng)市信息化(huà)程度，逐步向智慧城(chéng)市邁進。借助這(zhè)一契機，幸福街(jiē)道新世界社區(qū)探索黨建服務民生新途徑，與山東雲幫家網絡技術有限公司合作推出公衆服務微信賬号“煙(yān)台市芝罘區(qū)幸福街(jiē)道新世界社區(qū)”，實現線上、線下(xià)宣傳引導社區(qū)服務全面覆蓋，轄區(qū)居民隻要通(tōng)過手機關注，即可(kě)足不出戶了(le)解社區(qū)提供的(de)各類爲民服務資訊及社區(qū)的(de)工作動态，從而打通(tōng)服務群衆“最後一公裏”，把“微服務”融入到社區(qū)每個(gè)家庭中。

 

建微信公衆平台，延伸社區(qū)工作觸角

 

近日，記者來(lái)到新世界社區(qū)居委會時(shí)看到幾名居民圍在一張标有社區(qū)微信公衆号易拉寶前，拿手機掃描關注。“很多(duō)居民逐漸認可(kě)了(le)社區(qū)的(de)微信公衆服務平台，把關注社區(qū)融入到日常生活中。”社區(qū)主任甯丹丹告訴記者，此前，她剛來(lái)到社區(qū)時(shí)，社區(qū)的(de)宣傳欄多(duō)，有活動都貼到宣傳欄、樓道裏，但很多(duō)居民匆匆而過，很少有駐足觀看，導緻社區(qū)活動居民參與度不高(gāo)。開展一段時(shí)間的(de)工作後，她了(le)解到新世界社區(qū)年輕人(rén)、上班族占較大(dà)比例，宣傳欄貼通(tōng)知的(de)宣傳方式不合時(shí)宜了(le)。随著(zhe)微信的(de)普及，她覺得(de)通(tōng)過這(zhè)樣的(de)平台把社區(qū)活動廣而告之，不僅對(duì)于居民，而且對(duì)于居委會工作人(rén)員(yuán)都省時(shí)省力，工作效率會大(dà)幅提高(gāo)。于是，她嘗試著(zhe)與山東雲幫家網絡技術有限公司合作，共同開發了(le)專屬新世界社區(qū)的(de)公衆服務微信賬号，微信平台分(fēn)有便民服務、社區(qū)服務、操作指南(nán)三大(dà)闆塊，便民服務版塊中分(fēn)有社區(qū)互動、便民服務、個(gè)人(rén)中心等幾個(gè)分(fēn)塊。其中，社區(qū)互動中包含社區(qū)爲居民服務的(de)社區(qū)通(tōng)知告示、社區(qū)服務、小區(qū)活動等平台，居民可(kě)在互動平台上看到社區(qū)的(de)通(tōng)知和(hé)社區(qū)最近的(de)活動。在社區(qū)服務中又細分(fēn)了(le)社區(qū)簡介、社區(qū)保障服務、社區(qū)黨建、社區(qū)月(yuè)闆報、社區(qū)計劃生育服務、社區(qū)民衆服務、社區(qū)招募志願等模塊，居民們可(kě)以随時(shí)對(duì)社區(qū)工作提出建議(yì)和(hé)意見，還(hái)可(kě)以查看漏看的(de)通(tōng)知。“社區(qū)鞏固了(le)現有服務群體，開創了(le)新的(de)服務方法，創新了(le)便民服務方式，利用(yòng)新媒體微信作爲載體，創建社區(qū)微信公衆平台，延伸社區(qū)服務于民的(de)網絡，讓社區(qū)與居民之間溝通(tōng)更及時(shí)、更方便。”甯丹丹說。

 

此外，社區(qū)考慮到對(duì)于大(dà)學畢業後待業的(de)群體或者退休在家的(de)老年人(rén)容易接觸到社區(qū)相關通(tōng)知，但大(dà)多(duō)數早出晚歸的(de)上班族則未必會時(shí)刻留意，所以微信平台除了(le)定期向居民發送社區(qū)新聞、便民信息等社區(qū)服務外，還(hái)将各種各樣的(de)群衆咨詢信息通(tōng)過微信平台，及時(shí)反饋到社區(qū)居委會，相關工作人(rén)員(yuán)在後台會對(duì)居民的(de)提問一對(duì)一回答(dá)。婚後不久的(de)劉女(nǚ)士看到社區(qū)信息欄裏張貼的(de)微信開通(tōng)通(tōng)知，便在社區(qū)工作人(rén)員(yuán)的(de)指導下(xià)成爲第一批加入微信公衆平台的(de)居民，通(tōng)過微信注冊後，她詢問了(le)獨生子女(nǚ)費發放需要拿什(shén)麽材料的(de)問題，感覺這(zhè)種服務方式十分(fēn)方便。“有些問題不清楚，比如婦科檢查通(tōng)知、老人(rén)政策享受等，我可(kě)以直接在微信平台上跟社區(qū)工作人(rén)員(yuán)交流，就跟現在很多(duō)聊天工具一樣，能及時(shí)溝通(tōng)，給我們上班族帶來(lái)了(le)很大(dà)的(de)方便。”劉女(nǚ)士說。

 

上千戶居民加關注，足不出戶享受微服務

 

“我是外地人(rén)，租住在新世界花園好幾年了(le)，今年剛剛有了(le)寶寶，對(duì)于孩子怎麽辦理(lǐ)打預防針的(de)政策不太清楚，平時(shí)又沒有時(shí)間去居委會咨詢，通(tōng)過平台我可(kě)以及時(shí)獲悉，太給力了(le)！以前因爲不知道辦事流程，得(de)跑好幾趟，現在關注微信公衆平台後，一次就能搞定。”居民王先生是社區(qū)微信平台的(de)忠實“微粉”，對(duì)于社區(qū)居委會的(de)服務連連點贊。

 

新世界社區(qū)通(tōng)過微信平台塑造服務新形象，微信助力民生服務。居民隻需要通(tōng)過手機登陸微信，掃一掃二維碼，加微信号“xinshijieshequ”，關注煙(yān)台市芝罘區(qū)幸福街(jiē)道新世界社區(qū)，通(tōng)過微信公衆平台和(hé)社區(qū)緊密聯系，就可(kě)以足不出戶就能随時(shí)掌握社區(qū)的(de)最新動态和(hé)各類便民服務咨詢，享受各項便捷服務，同時(shí)提供網上互動式解答(dá)問題、預約式辦理(lǐ)等服務，縮短服務路徑，提高(gāo)服務效率。讓社區(qū)居民更好地享受到了(le)無“微”不至的(de)社區(qū)服務。

 

記者了(le)解到，新世界社區(qū)微信公衆平台在試運行期間，得(de)到了(le)社區(qū)居民的(de)歡迎。連日來(lái)，社區(qū)居委會通(tōng)過上門走訪、定點宣傳等方式，把微信公衆号向更多(duō)的(de)居民推廣，讓他(tā)們盡早從中受益。甯丹丹告訴記者，社區(qū)是城(chéng)市的(de)基礎、市民的(de)家園，智慧社區(qū)的(de)搭建将直接推動智慧城(chéng)市落地。這(zhè)個(gè)微信公衆平台能很方便及時(shí)地發布消息，不僅如此，還(hái)能看到社區(qū)的(de)最新動态以及實用(yòng)技能。“社區(qū)平時(shí)文體活動很多(duō)，今後可(kě)以好好利用(yòng)微信平台做(zuò)好服務與政策宣傳。”甯丹丹表示。

 

據悉，“智慧社區(qū)”項目已經試行了(le)3個(gè)多(duō)月(yuè)，盡管還(hái)在忙著(zhe)線下(xià)推廣，但現有的(de)功能已經足以讓居民大(dà)呼方便了(le)。之前微信平台隻能進行簡單的(de)平台互動，如今升級版本增加了(le)很多(duō)大(dà)闆塊，更有利于居民服務工作，享受社區(qū)提供的(de)全方位一站式服務。攝取現有居民5000餘戶，如今已有1000餘戶居民加入平台。“現代服務手段還(hái)需與傳統方式相結合，才能更好地服務居民。”甯丹丹說，社區(qū)工作人(rén)員(yuán)的(de)目标就是要讓社區(qū)服務更貼近百姓，這(zhè)個(gè)平台主要針對(duì)家庭中的(de)中青年人(rén)群，相對(duì)于老人(rén)和(hé)孩子，中青年人(rén)群更容易利用(yòng)微信平台獲取信息。“前段時(shí)間社區(qū)開通(tōng)了(le)微信平台的(de)黨建欄，在召集黨員(yuán)會議(yì)時(shí)，通(tōng)過微信平台下(xià)發了(le)通(tōng)知，但很多(duō)老年黨員(yuán)根本不會使用(yòng)手機微信，還(hái)是靠社區(qū)幹部挨個(gè)撥打電話(huà)通(tōng)知到位。”甯丹丹告訴記者，社區(qū)居民中的(de)老年人(rén)多(duō)數不會使用(yòng)智能手機，他(tā)們還(hái)是習(xí)慣從小區(qū)張貼的(de)通(tōng)知或口頭傳播獲取信息，所以社區(qū)會通(tōng)過微信平台服務中青年主力，并且兼顧老年人(rén)的(de)實際困難需求。

 

搭建誠信交流平台，居民商家都受益

 

在做(zuò)好基本的(de)便民服務之外，社區(qū)也(yě)在探索增加服務項目，讓微信公衆号更廣泛的(de)便民、利民、益民。“我們正逐步把一些維修維護、家政服務等與老百姓生活息息相關的(de)信息加入到微信平台中，居民可(kě)從中選取自己需要的(de)。”甯丹丹說，社區(qū)微信平台正引入包括家電維修、保姆月(yuè)嫂、管道疏通(tōng)、房(fáng)屋漏水(shuǐ)維修等服務，保證價格公道和(hé)服務質量優良。“我們對(duì)加入社區(qū)微信平台的(de)商家有著(zhe)嚴格的(de)‘門檻’。”社區(qū)工作人(rén)員(yuán)告訴記者，居民可(kě)以從微信平台的(de)便民頻(pín)道提交預約服務，社區(qū)微信平台會把推薦的(de)商家嚴格篩選，業績、口碑好的(de)才能加入。合作商家會簽訂協議(yì)保證服務質量，此外還(hái)需繳納服務保證金，如果在給居民服務過程中出現問題，保證金返還(hái)居民補償。

 

在尋求“對(duì)外”合作的(de)同時(shí)，社區(qū)也(yě)把轄區(qū)内一些從事服務行業的(de)小微企業納入平台，一方面可(kě)以爲居民提供更多(duō)的(de)服務項目，另一方面也(yě)幫助這(zhè)些小微企業擴大(dà)業務面兒(ér)。在微信平台“便民服務”模塊試運行期間，社區(qū)裏部分(fēn)小微企業經營者通(tōng)過平台注冊後，在個(gè)人(rén)中心錄入自己商戶的(de)名稱、經營範圍、營業時(shí)間、電話(huà)、地址、商戶活動等，居民可(kě)以進入便民信息欄找到自己所需的(de)商鋪，足不出戶就可(kě)以預約，即時(shí)了(le)解商戶優惠活動，例如社區(qū)内免費送餐送貨等服務，既滿足居民便捷的(de)生活需要，還(hái)能讓轄區(qū)的(de)經營者享受到免費宣傳。

 

福旺街(jiē)胡同一家開鎖店(diàn)的(de)經營者申先生是社區(qū)的(de)低保戶，在社區(qū)居委會的(de)幫助下(xià)開了(le)個(gè)小買賣，生活漸漸有了(le)起色。如今，他(tā)的(de)店(diàn)鋪加入了(le)微信平台，在個(gè)人(rén)中心裏注冊了(le)自己的(de)商戶信息。“加入微信平台後，感覺責任更大(dà)了(le)。”申先生告訴記者，前段時(shí)間，有居民通(tōng)過微信平台找到他(tā)改裝防盜門，因爲之前找過幾家都嫌麻煩不給做(zuò)，于是上微信平台試試。接了(le)這(zhè)個(gè)活兒(ér)，申先生去實地考察，發現如果改裝不好，整個(gè)防盜門都可(kě)能作廢。爲了(le)保證成功，申先生先找了(le)一個(gè)破舊(jiù)的(de)門試自己的(de)改裝方法，确保沒有差錯才給居民進行改裝，結果十分(fēn)滿意。“加入微信平台，就得(de)保證服務質量，不然不僅砸了(le)自己的(de)牌子，還(hái)給社區(qū)抹了(le)黑(hēi)。這(zhè)個(gè)微信平台即給了(le)居民們的(de)便利，也(yě)利于我的(de)經營，我給需要開鎖且加入微信的(de)新世界花園的(de)居民們打折扣，用(yòng)于回報，也(yě)爲社區(qū)和(hé)諧建設盡點微薄之力。”申先生說。

 

有的(de)商戶看到社區(qū)志願者招募活動，表示願意爲社區(qū)困難群體提供幫助。轄區(qū)一家理(lǐ)發館的(de)經營者張女(nǚ)士說：“社區(qū)招募志願者，我願意爲孤寡老人(rén)提供上門服務，免費剪頭。”送水(shuǐ)店(diàn)的(de)劉老闆說：“社區(qū)的(de)建設也(yě)需要我們居民參與，如果咱們轄區(qū)的(de)殘疾人(rén)有需要，願意爲殘疾人(rén)免費送水(shuǐ)上門。”

 

微服務成效顯著，做(zuò)實事惠及民生。居民通(tōng)過社區(qū)“微信公衆平台”不僅能掌握社區(qū)的(de)政策信息、日常工作及活動，而且可(kě)以發送消息與社區(qū)互動，提出意見和(hé)建議(yì)，社區(qū)接收到居民信息後迅速反應，解決問題，及時(shí)反饋。預約式辦理(lǐ)業務實現常态化(huà)，拓展了(le)網絡辦公的(de)快(kuài)捷性，又使政務信息服務方式更加多(duō)樣化(huà)，也(yě)進一步提高(gāo)了(le)工作效率。居民生活離不開社區(qū)服務，一些社區(qū)管理(lǐ)的(de)空白和(hé)質疑是社區(qū)管理(lǐ)及服務提升的(de)價值所在。微信公衆平台的(de)開通(tōng)正是順應形勢所需，利用(yòng)新的(de)技術手段提升社區(qū)服務的(de)有效途徑。“新世界社區(qū)微信公衆服務平台還(hái)在進一步完善其他(tā)功能，居民如有什(shén)麽建議(yì)，可(kě)以直接撥打頁面上公布的(de)服務熱(rè)線，工作人(rén)員(yuán)會及時(shí)答(dá)複。多(duō)聽(tīng)取居民反映的(de)相關建議(yì)，逐步完善微信平台，實現‘互聯網+’社區(qū)，讓社區(qū)服務盡在掌中，實現真正的(de)與居民零距離接觸的(de)服務将是我們今後努力的(de)方向。”甯丹丹說。